Ziua I: 15 decembrie
10.00 – Prezentare Tweencall – CEO
11.00 – Prezentare CRM Call Center – IT Manager
13.00 – Lunch break
15.00 – Prezentare Companii Telecomunicaţii
17.00 – Coffee Break
17.30 – Prezentare Companii Telecomunicaţii

Ziua a II-a: 16 decembrie
10.00 – Work Shop: De ce Operator Call Center?
13.00 – Lunch break
15.00-19.00 – Work Shop: Activitatea unui Operator Call Center

Ziua a III-a: 17 decembrie
10.00-4.00 – Cocktail Party
14.00-14.30 – Încheiere eveniment